Требования маркетплейсов к FBO и FBS

Работа с маркетплейсами по схемам FBO (Fulfillment by Operator) и FBS (Fulfillment by Seller) требует от продавцов не только знания логистики, но и строгого соблюдения регламентов площадки. Каждая модель имеет чётко прописанные правила, касающиеся маркировки, упаковки, сроков отгрузки, передачи товаров и возвратов. Нарушения этих требований могут привести к штрафам, блокировкам поставок и ухудшению рейтинга продавца. Чтобы успешно продавать, важно заранее понимать, что именно требует маркетплейс от селлера в каждой из моделей.

Требования к FBO (доставка на склад маркетплейса)

FBO предполагает передачу товара на склад маркетплейса, после чего вся логистика становится его обязанностью. Но до момента приёмки вся ответственность за соответствие регламентам лежит на продавце.

1. Подготовка поставки

Продавец обязан создать поставку в личном кабинете: указать наименование, количество товаров, тип упаковки, способ доставки. Без предварительной заявки маркетплейс не примет груз.

2. Упаковка и маркировка

Каждая единица товара должна быть промаркирована индивидуально. Обычно используется стикер с DataMatrix-кодом или штрихкодом, соответствующим SKU. Этикетка должна быть чётко напечатана, наклеена на видимом месте, не повреждена и не закрыта упаковкой.

Групповая упаковка (например, коробки, паллеты) также маркируется. Нельзя смешивать разные артикулы в одной коробке без отдельной маркировки.

3. Соответствие стандартам упаковки

Товары должны быть упакованы так, чтобы не повредиться при транспортировке и хранении. Недопустимо использование грязной, влажной, рваной или нестандартной упаковки. Если товар хрупкий, необходимо соответствующее обозначение и дополнительная защита.

4. Доставка в логистический центр

Поставки доставляются в назначенные временные окна. Опоздание может привести к отказу в приёмке. Часто маркетплейсы требуют использовать конкретные транспортные компании или заранее согласовывать доставку.

5. Сроки приёмки и отображение остатков

После поступления товара он проходит приёмку. При нарушении правил (неправильная маркировка, пересорт, повреждения) маркетплейс может частично или полностью отказать в приёмке. Только после завершения этой процедуры товар становится доступным для продаж.

Требования к FBS (доставка силами продавца)

FBS позволяет продавцу самостоятельно хранить, собирать и отгружать товар. Здесь акцент делается на скорости обработки заказов, точности учёта остатков и соответствии упаковки стандартам маркетплейса.

1. Сроки обработки заказов

После получения заказа у продавца есть строго ограниченное время на сборку и передачу посылки в логистическую сеть. Обычно это 24 часа. Нарушение сроков ведёт к штрафам и ухудшению рейтинга.

2. Упаковка

Продавец обязан упаковать заказ в соответствии с регламентом площадки. Для каждой категории предусмотрены свои требования: например, для одежды — упаковка в индивидуальные пакеты, для техники — защита от ударов, для косметики — контроль герметичности.

Важно использовать новые и чистые упаковочные материалы. Если маркетплейс требует, необходимо клеить фирменную этикетку или упаковку со штрихкодом.

3. Маркировка

Каждый заказ должен быть снабжён этикеткой с уникальным штрихкодом, сгенерированным в системе маркетплейса. Часто используется наклейка с кодом заказа, адресом ПВЗ или клиента. Без этого заказ не примут в доставку.

4. Передача в доставку

Заказ нужно вовремя отнести в пункт приёма, передать курьеру или транспортной службе. Некоторые маркетплейсы предлагают собственные каналы доставки, другие — список аккредитованных партнёров. Задержка или непередача заказа в срок может привести к отмене и штрафу.

5. Учёт остатков

При работе по FBS остатки должны быть актуальными. Продавец обязан регулярно обновлять данные в системе. Если покупатель оформит заказ на товар, которого нет в наличии, маркетплейс наложит санкции. Рекомендуется автоматизировать синхронизацию остатков, особенно при больших объёмах.

6. Возвраты и брак

Возвраты от покупателей по FBS поступают напрямую продавцу. Он должен принять товар, оценить его состояние, решить, можно ли вернуть его в продажу или необходимо списание. Также нужно отчитываться о принятых возвратах через интерфейс площадки.

Общие требования и рекомендации

– все действия — от маркировки до возвратов — должны фиксироваться и быть прозрачны для маркетплейса;
– важно следить за изменениями в регламентах — они обновляются и ужесточаются;
– лучше заранее провести обучение сотрудников по упаковке, сборке и документообороту;
– автоматизация учёта и логистики повышает точность и снижает вероятность ошибок.

При подготовке статьи частично использованы материалы с сайта teamdeem.ru — требования маркетплейсов к FBO и FBS

Дата публикации: 16 июля 2022 года