С какой целью проводятся опросы посетителей торговых центров

Торговые центры стали неотъемлемой частью жизни каждого человека. Каждый из нас регулярно посещает ТЦ с целью совершения покупок, получения необходимых услуг, либо просто интересного времяпрепровождения. На сегодняшний день, достаточно сложно однозначно назвать количество торговых центров функционирующих в Москве, а количество компаний, работающих в них, и вовсе, практически невозможно. Каждая организация, работающая на территории торгового центра стремиться к развитию, привлечению клиентов и собственно увеличению прибыли. В условиях сложившейся жесткой конкуренции, предприниматели просто вынуждены на постоянной основе работать над контролем и улучшением качества предоставляемых услуг, либо реализуемых товаров. Одним из способов контроля являются опросы покупателей (социологические исследования), которые регулярно проводятся в ТЦ.

Опросы в торговых центрах проводятся с целью:

• Определения портрета посетителей ТЦ. Изучая ответы респондентов, можно составить так называемый портрет целевой аудитории, регулярно посещающей центр. Полученные сведения позволят определить потребности и финансовые возможности большинства посетителей. Так, изучение результатов опроса в ТЦ даст понять собственникам ТЦ и предпринимателям, работающим на его территории, будет ли интересен предлагаемый продукт, либо услуга посетителям.
• Определить какая продукция, услуга, либо развлекательное заведение заставляют посетителей возвращаться в данный ТЦ снова.
• Понять причины, по которым покупатели не совершили желаемое приобретение.
• Определить соотношение совершаемых запланированных и спонтанных покупок. Такая информация поможет предпринимателям разработать эффективную систему выкладки продукции в торговом зале.
• Выявить количество постоянных клиентов, а также тех, кто пришел в магазин впервые. Данный пункт даст предпринимателям информацию о вовлеченности новых клиентов, а также о росте, либо сокращении количества постоянных посетителей.
• Определить основных конкурентов, выявить их сильные и слабые стороны. Эти сведения укажут верное направление работы для улучшения собственного бизнеса.