Новосибирский губернатор рассказал, как нельзя общаться с гражданами

Андрей Травников. Архивное фото

Губернатор Новосибирской области Андрей Травников в понедельник на оперативном совещании в облправительстве запретил чиновникам в ответах на письменные и другие обращения жителей региона заваливать людей цитатами из законодательства вместо прямых ответов на вопросы.»Как мы общаемся в официальной переписке с гражданами. К сожалению, факты, когда мы вместо конкретного ответа на конкретный вопрос вываливаем большой объем цитат из законодательства, продолжаются… Ко мне обратился житель одного из сельских районов с рассказом об истории переписки с одним из наших коллег, передал толстую пачку копий обращений и ответов… Чувствовалась уже даже не злость в наш адрес, а обида, что он обращается и не может получить ответ», — рассказал губернатор.

Мужчина, рассказал Травников, сравнил ситуацию с тем, как если бы он приехал на автосервис на машине с проблемой, а ему, вместо того, чтобы отремонтировать автомобиль, вручают толстую инструкцию и отправляют ее изучать.»Мне кажется это не про внимание и уважение к людям. Мы не должны в наших ответах указывать: «Иди гражданин, изучай законодательство-инструкцию», а должны находить ответы и помогать решить вопрос, с которым к нам гражданин обращается. Это касается любых наших действий – и личных приемов, и переписки, в конце концов, оказания государственных и муниципальных услуг, в том числе в электронной форме. Просьба на это обратить внимание», — сказал глава региона.